付款方式說明

payment options

購物說明

 

【約定條款】

在您進行線上購物服務前,請先詳細閱讀 VMV HYPOALLERGENICS TAIWAN台灣官方網路旗艦店線上購物約定條款

  

【購物流程】 

 1. 選購商品→ 2. 購物結帳→ 3. 填寫資料與付款→ 4. 訂購完成

 

 1.選購商品 

您可直接瀏覽VMV HYPOALLERGENICS TAIWAN官方網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路獨家販售的商品和組合,建議您也可以根據我們提供的「系列分類」和「用途與膚質分類」和「品項分類」來尋找適合您的商品。

 2.購物結帳 

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「放入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

 3.填寫資料與付款 

填寫正確詳細的收件者資料後按下一步,即可進入到付款頁面,填寫完正確完整信用卡資料後請點選「確認送出」。

 4.訂購完成 

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

 

付款方式

【信用卡線上刷卡】 

目前只提供「線上刷卡」一種付款方式。信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

 

【信用卡分期付款說明】 

凡持以下指定銀行信用卡於官網線上單筆消費不限金額,皆可享12期免息分期付款優惠!

國泰世華 富邦銀行 玉山銀行 遠東銀行

台新銀行 聯邦銀行 永豐銀行 澳盛銀行

匯豐銀行 第一銀行 凱基銀行 合庫商銀

上海銀行 渣打商銀 彰化銀行 臺灣企銀

土地銀行 華南銀行 台中銀行 新光商銀

三信商銀 安泰銀行 日盛銀行

 

【發票開立】

訂單成立並完成付後,我們將立即開立電子發票E-MAIL到您的E-MAIL信箱。

若您的訂單收件人寄送地址與訂購人不同,電子發票只會寄到購買人所填寫的E-MAIL信箱 。

寄送方式說明

shipping & delivery

商品配送

【運費計算】 

訂購商品總金額超過新台幣$2000元(含),免收取運費;未滿新台幣$2000元時,消費者需自付運費新台幣$100元。

 

【出貨說明】 

當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後的5~7個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

VMV HYPOALLERGENICS TAIWAN官方網站之訂購商品皆委託黑貓宅急便配送,除了台灣本島區域,外島地區(澎湖/金門/馬祖)亦可配送。

可配送時間及離島之到貨時間依黑貓宅急便公告配送時間為主,訂單狀態若為「商品已出貨」,其訂單皆可依宅配單號至黑貓宅急便網站(http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx)查詢確認配送狀況(※黑貓宅急便不提供夜間及週日配送,最晚指定送貨時間為晚間18時前)

若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:  

.訂購商品為預購商品者,將由客服人員另外通知確認送達時間。 

訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排到貨時間。 

如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後3~5個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 

週年慶期間將於5~7個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 

農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。

如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

【訂單查詢】 

 當您完成訂購程序後,您可以利用頁面右上方的「訂單查詢」功能,查詢目前的訂單狀態,各訂單狀態說明如下:

 處理中  訂單成立時,預設狀態為「處理中」,並發系統通知信給買家。

 待核款  買家使用第三方金流付款成功後,訂單狀態會自動轉為「待核款」,請至金流後台確認款項已入帳。

 準備寄送  將訂單狀態轉為「準備寄送」時,將會填寫出貨時間,提供客人查詢貨態。

 已配送  將訂單狀態轉為「已配送」時,系統會發通知信給買家,如買家使用超商取貨,當配送完成時,訂單狀態自動會變更成「已配送」。

 歸檔  出貨完成且客人無須退換貨,即可歸檔封存。

 退貨  買家要求退貨後,符合退費訂單狀態為「退貨」,款項將在申請退費的十五天內做刷退,實際退款時間將依各家信用卡銀行為主。

 失敗  當買家使用第三方金流刷卡失敗(後三碼輸入錯誤、未輸入信用卡等等) ,會自動將訂單轉為「失敗」,系統會發通知信給買家。

售後服務說明

sales & refunds

售後服務

【取消訂單】 

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員因為目前無法提供線上取消的功能,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後2~3個工作天內(不含假日),以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

※ 請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品後,聯絡客服人員為您辦理退貨,並且我們將會跟你收取$100運費。

 

【退貨】 

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於7個工作天內,到您指定的地點取貨。

※ 請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,否則我們有權力拒絕您的退貨退款要求。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向我們請求退貨,我們將在收到您的退貨商品並且確認沒有任何損毀後退還款項給您。

 

【換貨】 

若您要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於7個工作天內,到您指定的地點取貨。

新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於7個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

若您收到訂購的商品後,是想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向我們請求換貨,我們將提供無條件免費換貨的售後服務。

 

【鑑賞期規定】 

根據消費者保護法之規定,我們將提供您享有商品到貨當日起算七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,否則我們有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

【個人資料保護政策】 

為保障您的隱私,在未經您的同意前,我們絕不會將您的個人資料洩露給任何在本公司以外的團體或其他第三者知悉,您所留存的個人資料,我們將依線上購物約定條款負保密責任,除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之配合廠商或本約定條款另有約定外,絕不會任意洩漏或提供給第三人。

在下列情況下,我們有權將您的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明的第三人:

.依法律之規定、或依司法、檢警調機關與其他有權機關合法之要求。

.為保障其他會員或第三人之合法權益。

.為維護本公司網站系統的正常運作及安全。

.您違反本約定條款,而我們依法行使權利者。

為了幫助我們更了解您的喜好和購物行為,進而提供您更好的服務品質,系統會保留您上網瀏覽時,伺服器自行產生的相關記錄,包括您的連線IP位址、使用時間長短、使用的瀏覽器種類、瀏覽及點選哪些商品資料等。

為了因應市場變化以及政府法令,當我們必須修改使用個人資料的規定時,我們會在網頁上張貼公告通知相關事項。

 

【聯絡客服】 

若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

.上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00。國定例假日不上班。

.客服電話:(02)2775-2377 

.客服信箱:consumer@vmvhypoallergenics.com.tw

 

隱私權條款

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